情侣争执都想讲道理,怎样先确认谈话目标?
可以先这样理解
可以先问这次最需要的是理解感受、确定事实,还是决定下一步,然后按顺序处理。不同目标混在一起,容易一个人解释原因,另一个人只觉得没被关心。讲道理不必取消情绪,也不要求为了安慰同意不符合事实的说法。
详细解释
识别双方正在回答不同的问题
例如你解释为什么迟到,对方却在说独自等待很难受;解释可能是真的,难受也没有因此消失。可以停下来问“你现在最希望我回应哪一部分”。不要用对方没有接受解释证明其不理性,也不要认为谈感受就不能澄清事实。把层次分开,双方才有机会知道自己被听见在哪里、还缺什么。
先各用一句话说希望达成什么
可以是了解当时发生什么、获得一次具体道歉,或商量下次安排。一次谈话不一定完成所有目标,优先选择最重要的一项。目标应当可以共同参与,而不是“让你承认我全部正确”。若一方只是想先说完感受,另一方可以倾听,之后再安排事实讨论,不必在每一句中插入反证。
将事实、影响和请求逐项处理
核对已经知道的经过,承认尚不确定的地方;再听这件事给彼此带来的影响;最后谈希望怎样改变。顺序可以灵活,但不要把解释当免责,也不把感受当作必须认同全部判断的依据。双方可以在事实不完全一致时先达成某些实际安排,比如以后变动及时通知,再找时间澄清剩余部分。
用是否更清楚判断谈话进展
结束前各说一件听懂了的事和一项接下来要做的事情,避免只问谁赢了。没有完全一致也可以暂停,不必把争论拖到一方放弃表达。若每次都变成审判对方逻辑或要求无条件认同,值得在平静时讨论这种方式。关系沟通的作用是帮助共同选择,并非训练对方成为与你完全一致的人。
聊天示例
我一直在解释原因,你好像仍觉得没被回应。我们先确认一下,你现在最需要什么?
我想你理解等了那么久让我很委屈,不是再听一遍堵车经过。
明白,原因是真的,但等待的影响也需要我回应。我们先说这部分,再商量下次怎样告知。
注意事项
不以讲道理为由贬低情绪,也不以有情绪为由要求对方承认所有指控。需要暂停时应尊重,危险行为不属于普通观点分歧。
常见问题
先安慰是不是等于认错?
可以承认对方的体验和难受,而不立即同意其全部解释。之后仍能澄清事实和责任,二者并不互相取消。
对方只想争输赢怎么办?
可以说明你愿意处理实际问题,不参加人格和智力比较。若无法回到具体事项,就先暂停,之后再谈共同规则。