道歉和好话术

道歉除了说“对不起”，还要把哪几件事说清楚？

一次清楚的道歉怎样组织：承认具体行为、倾听实际影响、提出能落实的补救，并尊重对方是否接受。附迟到、说重话和失约的表达思路。